AI Contact Center

인공지능 컨텍센터는 뛰어난 음성인식과
챗봇 기술을 기반으로 CS에 최적화된 서비스를 제공합니다.

01

Business

마인즈랩의 인공지능 컨텍센터(AICC)

음성봇과 챗봇, 텔레마케팅 기능을 제공하여 고객VOC분석, 상담지원, 고객직접 상담을 진행하는 AI서비스 입니다.

Success stories

많은 기업이 AICC와 함께 더 편리해진 서비스를 경험하고 있습니다.

  • 현대해상 음성봇
    현대해상 음성봇

    실시간 STT, TTS기술과 챗봇 기술이 접목된 AI 상담원 서비스 구축

  • 하나은행(HAI) 뱅킹
    하나은행(HAI) 뱅킹

    해외송금부터 공과금 납부까지 차원이 다른 AI 뱅킹 서비스 구축

  • 푸본현대생명 TM QA
    푸본현대생명 TM QA

    실시간 STT, 패턴분류 엔진을 통한 TM 계약 불완전 판매 모니터링 시스템 구축

  • 북미 삼성전자 VOC
    북미 삼성전자 VOC

    고객과의 콜 내용을 바탕으로 강성클레임 및 대외 리스크 콜 분석 시스템 구축

02

Service

AICC 핵심 서비스 3가지

고객에게 만족스러운 이용 경험을 제공하는 AICC의 대표적인 서비스를 소개합니다.

  • background background
    FAST AI

    근무 장소에 제한 받지 않고 AI 상담봇의
    효율적인 상담이 가능한 Financially competitive, Agile, Scalable, Trendy
    한 차세대 AI 서비스

  • background background
    VOC

    기업이 고객과의 상호작용을 통해 다양한 VOC
    데이터를 분석하고 Customer Value 향상을
    위해 다양한 insight를 제공하는 솔루션

  • background background
    TMQA

    TM 채널 QA 업무 효율화, 고객 콜센터 상담 분석,
    CM채널 상담콜 분석 서비스를 제공하는 통합 솔루션

03

Tech-
nology

다양한 기술이 결합된 AICC

음성인식, 챗봇 등의 AI 기술을 활용하여 다양한 산업 분야에 적용할 수 있습니다.

음성봇

기존의 상담사의 완전판매 모니터링, 대출 신청 등의 업무 대체

  • - 고객의 음성을 문자로 변환
  • - 대화 내용을 음성으로 출력
  • - 챗봇 기술을 통한 대화 내용 관리
챗봇

대화 시나리오를 업로드하여 관리하는 제작 툴 제공

  • - 엑셀 업로드를 통한 챗봇 제작 가능
  • - 전화, 채팅 시뮬레이션 가능
  • - 키패드나 음성의 입력채널 선택 가능
대화관리

자연스러운 상담사 콜 또는 대화를 이어나갈 수 있는 상담 서비스

  • - 상담 대화모델 구축
  • - 질의 응답 서비스 구축
  • - 키워드 및 카테고리 분석
상담 분석

고객 인입 채널에 따른 VOC 분석 툴 제공 서비스

  • - QA 업무 효율화
  • - 전체 Risk 관리
  • - 인공지능 대화 모델 고도화
음성봇

기존의 상담사의 완전판매 모니터링, 대출 신청 등의 업무 대체

  • - 고객의 음성을 문자로 변환
  • - 대화 내용을 음성으로 출력
  • - 챗봇 기술을 통한 대화 내용 관리
챗봇

대화 시나리오를 업로드하여 관리하는 제작 툴 제공

  • - 엑셀 업로드를 통한 챗봇 제작 가능
  • - 전화, 채팅 시뮬레이션 가능
  • - 키패드나 음성의 입력채널 선택 가능
대화관리

자연스러운 상담사 콜 또는 대화를 이어나갈 수 있는 상담 서비스

  • - 상담 대화모델 구축
  • - 질의 응답 서비스 구축
  • - 키워드 및 카테고리 분석
상담 분석

고객 인입 채널에 따른 VOC 분석 툴 제공 서비스

  • - QA 업무 효율화
  • - 전체 Risk 관리
  • - 인공지능 대화 모델 고도화
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